Política de envío
Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de realizarse. Los fines de semana y días feriados no se cuentan como días hábiles. Durante temporadas de alta demanda y eventos promocionales, el procesamiento puede tomar hasta 5 días hábiles. Recibirá un correo de confirmación en cuanto su pedido sea enviado.
Tiempos de envío estándar
Estados Unidos: de 5 a 8 días hábiles después del procesamiento, según su estado.
Alaska, Hawái, Puerto Rico y otros territorios de EE. UU.: de 6 a 10 días hábiles, ya que estos destinos cuentan con rutas de transporte limitadas y tiempos de tránsito más largos.
Envíos internacionales: de 5 a 10 días hábiles, según el país de destino.
Algunos artículos de Kaliva se envían desde nuestros centros de distribución en el extranjero. Si su pedido incluye uno de estos artículos, el pedido completo se enviará desde esa ubicación y seguirá los tiempos indicados arriba.
¿Dónde está mi número de rastreo?
Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un correo de confirmación con su número de rastreo. El rastreo puede tardar de 3 a 5 días hábiles en mostrar su primer escaneo mientras el paquete avanza por la red de la transportadora. Si no encuentra su número de rastreo o si no se ha actualizado, escríbanos a support@kaliva.co y lo revisaremos.
Direcciones incorrectas
Le pedimos verificar su dirección de envío al momento de finalizar la compra. No podemos redirigir un paquete una vez que ha sido enviado, y los pedidos que nos sean devueltos por una dirección incorrecta o incompleta pueden estar sujetos a un costo de reenvío.
Aduanas e impuestos de importación
Los clientes internacionales son responsables de cualquier cargo aduanero, arancel de importación o impuesto que cobre su país. Estos cargos son determinados por las autoridades locales y no están incluidos en el total de su pedido.
Demoras imprevistas
Algunas entregas toman más tiempo del indicado arriba. Los procesos aduaneros, la saturación de las transportadoras, las condiciones climáticas severas y los días feriados están fuera de nuestro control. Agradecemos su paciencia, y nuestro equipo siempre está disponible para ayudarle a rastrear un pedido que parezca demorado.
Aviso de entregas en temporada navideña
Durante la temporada navideña, el volumen de las transportadoras aumenta considerablemente. No podemos garantizar la entrega en una fecha específica para pedidos realizados después de nuestra fecha límite publicada. Le recomendamos ordenar con anticipación para evitar contratiempos.
Aceptación
Al realizar un pedido con Kaliva, usted reconoce y acepta los términos de esta Política de Envíos.
¿Tiene preguntas? Escríbanos a support@kaliva.co y le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.